Горячие Новости

Облако тегов

Как швейцарский оператор связи учел критику со стороны клиентов и сэкономил на этом?

Как швейцарский оператор связи учел критику со стороны клиентов и сэкономил на этом?

Новости Швейцарии, Берн. О любопытном опыте работы с клиентами крупнейшего швейцарского поставщика телекоммуникационных услуг – компании «Swisscom», сообщает интернет-ресурс LOYALTY.INFO. В свое время, в компании обратили внимание, что малое число пользователей их услуг может самостоятельно найти ответы на вопросы на портале компании, при этом, в «Swisscom» задались целью в два раза увеличить число клиентов, чьи проблемы могут быть решены через вэб-портал или мобильное приложение.

 

Были определены основные виды технической помощи, необходимой клиентам, в чем свою роль сыграла специализированная платформа, где фиксировались их отзывы, кроме того, работа контакт-центра была лишена присущих таким структурам систем автоматических сообщений, и все было сделано по принципу – «Если клиент нам звонит, значит, он должен общаться с человеком».


Благодаря этому, были определены два основных направления запросов - отсутствие необходимой информации в сети и недостаточно прозрачная структура предоставляемого контента. В течение года велась реструктуризация портала «Swisscom» и наполнение его тематическим контентом, что позволило уже спустя год увеличить количество клиентов, которые могут решить свои проблемы в сети до 65 %, а экономия на затратах по содержанию контакт-центра составила 3,2 миллиона долларов.

Автор:
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции. Если у Вас иное мнение напишите его в комментариях.
Возник вопрос по теме статьи - Задать вопрос »
comments powered by HyperComments
« Предыдущая новость «  » Архив категории «   » Следующая новость »

Рекомендованный брокер №1

Журнал «Биржевой лидер»

Журнал, интересные статьи

Видео

Энциклопедия


Екатерина Зеленко – единственная в мире женщина, совершившая воздушный таран
Курс литовского лита
Курс литовского лита к евро
Режиссёр
Режиссёр
Сергей Пынзарь
Сергей Пынзарь
Mercedes CL-Class
Mercedes CL-Class – верный спутник для путешествий
Народ: литовцы
Народ: литовцы