96% пользователей, проверяющих информацию о компании, видят только результаты первой страницы Google. Они определяют мнение львиной доли потребителей о вашем бренде, и, следовательно, напрямую влияют на уровень ваших продаж.
Что такое SERM и почему это так важно в бизнесе?
SERM (расшифровывается, как Search Engine Reputation Management) представляет собой набор действий, соответственно SERM заказать услугу предпринимаемых для улучшения имиджа бренда в поисковых системах и управления его репутацией в сети.
Независимо от профиля компании, репутация вашего бренда в Интернете напрямую влияет на результаты вашего бизнеса. Информацию о нем могут искать ваши клиенты, деловые партнеры, инвесторы, потенциальные сотрудники, журналисты.
Клиент, который предварительно выбрал ваш бренд, проверяет его репутацию в Google или Яндексе, то есть на сайтах брендов, сайтах сравнения цен, интернет-форумах, специализированных блогах и экспертных сайтах. Наличие отрицательных результатов легко приводит к потере продаж - покупатель, обнаруживший отрицательную информацию, изменит свое решение о покупке, выбрав предложение конкурента.
SERM как элемент герметизации воронки закупок
На необходимость управления репутацией бренда в Интернете влияет эффект ROPO (исследование в Интернете, покупка в автономном режиме). Есть модель поведения потребителей перед покупкой товара или службы ищут в Интернете информацию и мнения о бренде. Найденная информация и мнения
в поисковой системе они имеют огромное влияние на репутацию бренда и решения потребителей о покупке.
Модель ZMOT, предложенная Google, также связана с эффектом ROPO (нулевой момент истины). Модель предполагает, что решение о покупке часто принимает покупатель онлайн, например при работе с рекомендациями интернет-пользователей, т.е. намного раньше, чем в офлайн-магазине.
Тот факт, что феномен ROPO и наличие нулевого момента истины не учитываются в стратегии продаж, приводит к раскрытию воронки закупок и оттоку потенциальных клиентов на этапе «рассмотрения» процесса покупки.
Насколько эффективно Adves может позаботиться о процессе управления репутацией бренда?
В предложении мероприятий есть SERM услуги:
- Изучение текущего состояние вашего бренда в Интернете
- Мониторинг Интернета и социальных сетей
- Позиционирование выбранного контента
- Официальное общение на форумах при поддержке интернет-мониторинга - сервиса adves
Среди мероприятий, поддерживающих позиционирование контента, мы, среди прочего, предлагаем:
- создание и управление веб-сайтами с дополнительным содержанием
- EPR - например, статьи, контент для блогеров, YouTube и графический контент (инфографика)
В процессе управления репутацией бренда в Интернете форумы очень важны - найденная по ним информация имеет большое влияние на решения потребителей о покупке.
Благодаря широкому предложению, компании могут предложить полный спектр услуг для вашего бренда и эффективное управление его репутацией в Интернете.
Автор: Роман Бехс
