Российский Сбербанк к началу 2012 года собирается сократить максимальный период ожидания в очереди в принадлежащих ему отделениях до 15 минут в случае «часа пик» и до 10 минут – в «непиковое» время. Об этом сообщил А.Черников, глава департамента продаж и розничного обслуживания.
Подобную задачу перед исполнителями поставил сам президент Сбербанка. В связи с этим руководство разработало новый проект под названием «Очередей.net».
Сегодня проект стараются реализовывать в так называемом пилотном режиме. Во время исследований показатели ожидания клиента в очереди в «час пик» составили в среднем 40 минут, 20 минут – в не напряженное время. В текущий период эти показатели в отделениях были снижены в среднем до 15 и до 8 минут соответственно.
Кроме этого, Сбербанк рассмотрел идею ввести свободный режим работы для своего рабочего персонала. Смысл нововведения заключается в том, чтобы в часы большого скопления клиентов на своем рабочем месте присутствовала большая часть сотрудников.
