Техническая поддержка сайта представляет собой комплекс работ, направленных на обеспечение его нормальной работы, безопасности, своевременного обновления. Дополнительно специалисты занимаются постоянным улучшением разных элементов структуры проекта, поиском, устранением возникающих ошибок. Базовые настройки сервера, административной панели, корректная выгрузка контента тоже входят в комплекс оказываемых услуг.
Перечень и особенности выполняемых работ
Техническая поддержка нужна всем сайтам – от блогов до проектов в сфере eCommerce. Обслуживание последних отличается рядом особенностей, ознакомиться с которыми можно в разделе https://redchameleon.com.ua/podderzhka/. При привлечении специалистов заказчик самостоятельно определяет формат сотрудничества. Наиболее распространенные варианты – круглосуточная работа, регулярный мониторинг или аудит по заранее согласованному расписанию.
В техподдержку традиционно включают несколько видов услуг:
- модернизация ресурса – обновление, переработка или дополнение отдельных его компонентов;
- технический аудит – регулярная проверка, устранение всех выявленных ошибок и уязвимостей;
- взаимодействие с провайдером – администрирование сервера, настройка, резервное копирование;
- работа с аудиторией – решение технических проблем, возникающих у посетителей или клиентов;
- обеспечение доступности проекта – работоспособность инструментов, сервисов и функций сайта.
Что нужно учесть при подборе специалистов
Выбирая компанию для осуществления технической поддержки сайта, нужно проверять объем оказываемых ее сотрудниками услуг. Это позволит избежать споров при дальнейшем взаимодействии. Квалифицированные специалисты должны постоянно следить за оплатой хостинга, домена, корректной настройкой CMS и модулей, своевременной выгрузкой контента. Они оптимизируют код, дорабатывают верстку, вносят изменения в дизайн проекта, регулярно устраняют ошибки, вирусы, добавляют функции при необходимости.
Если соглашение предусматривает регулярный мониторинг, то специалисты должны узнавать о недоступности сайта в течение 5 минут после появления проблем. Особую важность скорость их реагирования имеет для владельцев онлайн-магазинов. Такие проекты не только теряют прибыль в период простоя, но и могут лишиться значительной части клиентской базы.
Какие результаты гарантирует техподдержка
Профессиональная техническая поддержка сайта обеспечивает его владельцу несколько плюсов:
- бесперебойную работу проекта, отсутствие ошибок, вирусов, битых ссылок;
- высокую скорость загрузки любых страниц, достигающую 0,5-0,7 секунды;
- актуальную версию CMS, модулей, своевременную оплату домена, хостинга;
- оптимизацию – улучшение существующих и появление новых функций;
- адаптацию шаблона, оперативную выгрузку нового контента на ресурс.
При возникновении любых технических проблем специалисты поддержки должны проводить быстрый аудит, определять их источник. Найденные неполадки оперативно устраняются, а работа проекта восстанавливается. Основная задача на этом этапе – минимизация времени простоя ресурса. В результате затраты владельца сайта на услуги многократно окупаются сэкономленными средствами.
От распространенных проблем с хостингом или сервером никто не застрахован. Атаки злоумышленников, нанятых конкурентами, неполадки с базовыми функциями могут нанести существенный ущерб ресурсу без профессиональной поддержки. Такие события ухудшают репутацию компании, мешают ее дальнейшему развитию. По этой причине важность привлечения специалистов не стоит недооценивать.
