Количество неизбежно перерастает в качество. Закон диалектики – если угодно.
Количество дилингов, а также предоставляемых ими услуг неизбежно выводит этот сектор рынка на качественно новый уровень. «Черные дилинги» уже становятся анахронизмом и скоро канут в Лету. Современный брокер понимает, что жульничать не только грешно, но и невыгодно. Открытый и прозрачный бизнес приносит неизмеримо более стабильный доход.
Компания Forex Trend на пути к максимальной открытости и прозрачности сделала шаг поистине беспрецедентный – организация ежемесячных видеоконференций руководства компании со своими клиентами.
Формат видеообщения уже становится привычным для трейдеров. Но чтобы вот так, запросто, общаться с руководителями своего ДЦ? Что это дает? Насколько это эффективно и продуктивно?
Биржевой Лидер обратился с вопросами к Генеральному менеджеру Forex Trend Андрею Полишевичу.
БЛ: Какова цель для проведения видеоконференций?
АП: Мы являемся компанией, ориентированной на работу с клиентами, и благодаря конференциям любой наш клиент может задать любой вопрос напрямую руководству и должностным лицам компании в режиме онлайн. Кроме того, этот сервис является новым и, по нашему мнению, очень перспективным для быстрого и объективного получения обратной связи, что очень важно в любом бизнесе, тем более в финансово-информационной сфере.
БЛ: Какие вопросы Вы предполагали обсудить на видеоконференции?
АП: Конференция служит для решения всех текущих технических и иных вопросов в компании. В частности, обсуждались планы компании на будущее, варианты решения текущих вопросов по агентским и партнёрских связям, текущие и планируемые изменения в сервисе, предоставляемом клиентам, организационные и иные вопросы, которые интересовали клиентов.
БЛ: Как прошла первая видеоконференция? «Первый блин комом» или поставленных целей удалось достичь?
АП: Любой старт нового дела – это положительный и позитивный шаг. Надеемся, что клиенты компании по достоинству смогут оценить такую инициативу, уровень гибкости и открытости по отношению к клиентам. Другими словами, старт был положен и мы надеемся на успешное продолжение этого вида сотрудничества для получения быстрого отзыва от клиентов по всем вопросам сотрудничества. Оценку, мы надеемся, нам будут давать клиенты нашей компании и для нас это будет лучший показатель нашей работы.
БЛ: Какие вопросы чаще всего задавали участники? Что больше всего волнует трейдеров и инвесторов?
АП: Основные вопросы на данный момент касаются агентского вознаграждения, добавление инструментов и сервисов, отображение статистической информации, регламента ввода-вывода платежей через банк и платежные системы, алгоритма расчетов счетов Памм и Памм-2, а также организационные вопросы о работе компании.
БЛ: Кто может принимать участие в видеоконференции – только клиенты компании или в том числе «люди с улицы», заинтересованные возможностью сотрудничества с Вашей компанией?
АП: Совершенно любой человек имеет право участвовать в конференции, даже если он не является на данный момент нашим клиентом. Возможно, такие конференции помогут определиться с выбором надежного брокера.
БЛ: С какими проблемами в организации и проведении видеоконференций Вы столкнулись, и как намерены их решить?
АП: Благодаря конференциям у нас появилась возможность напрямую обсуждать любые вопросы, которые касаются деятельности компании. Что касается проблем – то, безусловно, они могут возникать в любой компании, и именно благодаря обратной связи с клиентами мы имеем возможность оперативно реагировать и принимать соответствующие меры. Среди проблем, например, была озвучена ситуация, когда управляющие не выходили на связь с инвесторами. В результате было введено требование к управляющим как минимум один раз в неделю выходить на связь с инвестором в форуме компании, в противном случае они будут лишены возможности принимать инвестиции.
БЛ: Кто из руководства компании участвует в видеоконференции?
АП: В конференции участвует высшее руководство в лице директоров и ведущих менеджеров компании, что позволяет оперативно отвечать абсолютно на любые вопросы как технического, так и организационного плана.
БЛ: Как часто Вы планируете проводить конференции?
АП: Данные конференции будут проводиться регулярно, не менее одного раза в месяц, поскольку это может качественно изменить взаимодействие клиентов компании и руководства с целью улучшения сервиса и понимания потребностей наших клиентов.
БЛ: Как Вы считаете, общение с Вашими клиентами все же лучше проводить в формате конференции или в привычных для большинства ветках Вашего форума?
АП: Мы имеем твердое убеждение в том, что чем больше компания взаимодействует со своими клиентами, тем лучшие результаты это дает для обеих сторон. При этом мы понимаем, что общение на форуме и общение в формат конференции – это принципиально разные виды интерактивного взаимодействия. Помимо этого – у клиентов могут существовать личные предпочтения. Кто-то предпочитает общаться в режиме форума, а кому-то может быть принципиально важно пообщаться с представителями компании «вживую», услышать ответы на свои вопросы, задать их лично, онлайн. В любом случае – выбор за клиентом, мы лишь стараемся создать как можно более удобные условия для связи с нами с целью оперативного решения текущих рабочих вопросов.
Формат видеообщения завоевывает Интернет. Компания Форекс Тренд, один из лидеров мирового рейтинга брокеров форекс Академии Masterforex-V, одной из первых начала использовать этот, без сомнения, прогрессивный подход в своей работе с клиентами, тем самым не только подтвердив свои лидирующие позиции на рынке, но и сделав еще один большой шаг к максимальной открытости и прозрачности.
